صاحب السمو السيد ذي يزن بن هيثم يرعى إطلاق البوابة الموحدة للخدمات الحكومية gov.om
في ملتقى “معاً نتقدم”
صاحب السمو السيد ذي يزن بن هيثم يرعى إطلاق البوابة الموحدة للخدمات الحكومية gov.om
معالي المهندس سعيد المعولي: البوابة تعكس توجه الحكومة الاستراتيجي لإعادة هيكلة الخدمات الحكومية وتقديمها بشكل أكثر كفاءة ومرونة
رعى صاحب السُّمو السّيد ذي يزن بن هيثم آل سعيد وزير الثقافة والرياضة والشباب مُلتقى “معًا نتقدم” الذي تُنظمه الأمانة العامة لمجلس الوزراء لتعزيز التفاعل والتواصل بين الحكومة والمجتمع، والاطلاع على السياسات، والبرامج التنموية والمبادرات الحكومية، وإتاحة الفرصة للمواطنين للتعبير عن آرائهم واقتراحاتهم، ومشاركة اهتماماتهم وتحدّياتهم مع المسؤولين في بيئة تشاركية.
شهد الملتقي تدشين البوابة الإلكترونية الموحدة للخدمات الحكومية، وذلك ضمن فعاليات ملتقى “معًا نتقدّم“الذي نظمته الأمانة العامة لمجلس الوزراء بمركز عُمان للمؤتمرات والمعارض، تحت رعاية صاحب السمو السيد ذي يزن بن هيثم آل سعيد، وزير الثقافة والرياضة والشباب.
تأتي هذه المبادرة لإطلاق بوابة إلكترونية موحدة للخدمات الحكومية كخطوة متقدمة تهدف إلى إعادة تعريف أسلوب تقديم الخدمات الحكومية وتعزيز التجربة الرقمية للمستخدمين، حيث تمثل البوابة نقلة نوعية في تسهيل وصول المواطنين والمقيمين إلى الخدمات الحكومية، وتسريع إنجاز المعاملات من خلال منفذ رقمي موحد.
التوجه الاستراتيجي
وقال معالي المهندس سعيد بن حمود المعولي، وزير النقل والاتصالات وتقنية المعلومات والمشرف العام على البرنامج الوطني للتحول الرقمي الحكومي، إن إطلاق البوابة الموحدة للخدمات الحكومية هذا اليوم يعكس توجه الحكومة الاستراتيجي لإعادة هيكلة نموذج تقديم الخدمات الحكومية ليكون بشكل أكثر كفاءة ومرونة، حيث تعمل البوابة كمنصة رقمية موحدة للخدمات الحكومية تتيح للمستفيدين تجربة متكاملة للحصول على المعلومات والخدمات الحكومية دون الحاجة للتنقل بين بوابات الوزارات ومواقعها الإلكترونية المختلفة. مشيراً معاليه إلى أن أحد الأهداف الرئيسية لهذه البوابة الموحدة هو تغيير نموذج تفاعل الحكومة مع المستفيدين عبر قناة موحدة لتعزيز مكانة سلطنة عمان عالميًا في مجال الخدمات الرقمية، وتقديم تجربة مستخدم متكاملة مع أهداف رؤية عمان 2040، مع التركيز على تعزيز الأداء الحكومي وفق أفضل معايير الحوكمة المؤسسية.
الشراكة والتكامل
وأشار معالي المهندس سعيد المعولي إلى أن تنفيذ البوابة الموحدة للخدمات الحكومية تم من خلال تعاون وثيق بين مختلف المؤسسات الحكومية، إلى جانب شراكة استراتيجية مع جهاز الاستثمار العماني ممثلاً في مجموعة “إذكاء”، وذلك بهدف تحقيق التكامل الرقمي وتبسيط الإجراءات، وتعزيز تجربة المستخدم حيث أن المرحلة الأولى من المشروع تضمنت مشاركة عشر جهات حكومية، منها شرطة عمان السلطانية، وزارة الصحة، وزارة التنمية الاجتماعية، وزارة العمل، وزارة الإسكان والتخطيط العمراني، وزارة التعليم العالي والبحث العلمي والابتكار، وصندوق الحماية الاجتماعية، بالإضافة إلى المجلس الأعلى للقضاء، وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه، ووزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات. وأشاد معاليه بالتعاون الكبير مع كل المؤسسات الحكومية وداعيا باقي المؤسسات للانضمام إلى هذه المنظومة الرقمية لتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية.
الخدمات الحكومية
وأفاد سعادة الدكتور علي الشيذاني، وكيل وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات للاتصالات وتقنية المعلومات، بأن التحول الرقمي أصبح ضرورة ملحّة لمواكبة التطورات التقنية المتسارعة، حيث أن البوابة الموحدة تمثل نقطة تحول في طريقة تقديم الخدمات الحكومية عبر تبسيط الإجراءات المعقدة، وتقليل عدد الزيارات اللازمة لإتمام المعاملات، مما يعزز ثقة المواطنين والمقيمين في كفاءة الأداء الحكومي.
دليل رقمي للخدمات الحكومية
وأوضح سعادة الدكتور علي الشيذاني أن البوابة الموحدة تعتبر دليلًا رقميًا يضم معلومات شاملة عن الخدمات الحكومية، مما يسهل الوصول إليها وفق تصنيف واضح يراعي احتياجات مختلف فئات المستفيدين، مشيراً إلى أن المرحلة الأولى من المشروع ستكون خلال العام الجاري وتستهدف تقديم 91 خدمة رقمية متكاملة تعود لـ 10 مؤسسات حكومية خلال العام الجاري، على أن يتم تدشين الخدمات تباعًا ضمن جدول زمني محدد، حيث تم إطلاق عدد من الخدمات الرقمية في البوابة كمرحلة أولى، والعمل مستمر لتطوير البنية الأساسية الرقمية للبوابة، وتحسين الأنظمة التقنية، بما يواكب توجهات الحكومة لتقديم خدمات رقمية تتمحور حول احتياجات المستخدمين.
معايير عالمية
ومن جهته قال المهندس سعيد بن عبدالله المنذري، الرئيس التنفيذي لمجموعة إذكاء: سعداء بمساهمتنا في مجموعة إذكاء بالإشراف على تنفيذ البوابة الوطنية الموحدة للخدمات الإلكترونية التي أطلقتها وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات ضمن ملتقى معاً نتقدم، حيث أن هذه البوابة تعد نقطة لإلتقاء الخدمات الحكومية، ويعد هذا التدشين المرحلة الأولى التي تتضمن جمع الخدمات المقدمة حاليا في عدد من المنافذ والبوابات الحكومية تحت مظلة واحده ويلي ذلك مراحل أخرى تشتمل على خدمات تكاملية بتجربة مستخدم تزيد من فاعلية الخدمات الحكومية وتقلل من ازدواجية الخدمات، مؤكدًا أن تصميم البوابة اعتمد على أحدث المعايير والممارسات العالمية لضمان توفير خدمات رقمية سلسة وسهلة الاستخدام، كما أن البوابة صممت لتكون شاملة لجميع فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة، وذلك من خلال تطبيق معايير النفاذ الرقمي لضمان سهولة الوصول إلى الخدمات.
تجربة موحدة للمستخدمين
أوضح المهندس عبدالعزيز بن عبدالرحمن الخروصي، المدير العام للتحول الرقمي وتمكين القطاعات بوزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات، أن البوابة الموحدة تعكس تكامل الجهود الحكومية لتقديم خدمات مترابطة توفر تجربة مستخدم أكثر سهولة وانسيابية. وأضاف أن تصميم البوابة يركز على توفير مزايا تسهم في تعزيز رضا المستفيدين، مثل إمكانية تقييم الخدمات، تقديم إرشادات واضحة لإجراءات المعاملات، وواجهة مخصصة لكل مستخدم تتيح متابعة الطلبات والخدمات بشكل مبسط، إلى جانب إمكانية البحث السريع عن الخدمات المتاحة والحصول على كافة التفاصيل المتعلقة بها.
الخدمات الرقمية
تحتوي البوابة الموحدة للخدمات الحكومية على بيانات آنية تنبؤية تسهم بشكل كبير في تمكين ودعم اتخاذ القرارات المدروسة وتتيح هذه البيانات إمكانية التخطيط الجيد والتحسين المستمر للخدمات وفق احتياجات المستفيدين، بالإضافة إلى ذلك، تقدم البوابة مجموعة من الأدوات الرقمية المدمجة التي تدعم المؤسسات الحكومية في تسريع تطوير الخدمات الرقمية ذات الأولوية.
التصميم التقني
وقد تم في التصميم التقني للبوابة مراعاة قابلية التكامل والتوافق التقني لتنفيذ التقنيات المتقدمة أو تطبيق أي تغييرات تطرأ بناءً على متطلبات المستخدمين مما يضمن سهولة التكامل مع الأنظمة المختلفة والانسجام مع المنصات الأخرى، بالإضافة إلى ضمان الأداء العالي وسرعة الاستجابة من خلال استخدام بنية رقمية قوية تدعم المعالجة السريعة للبيانات.
المشاركة المجتمعية
وستتبع البوابة في رحلة تطويرها اختيار الخدمات ذات الأولوية بناءً على مشاركة المجتمع لضمان إدماج كافة الأطياف في تصميم الخدمات، مع التركيز على أهمية استخدام أدوات مبتكرة مثل الاستبيانات الإلكترونية وتنظيم مختبرات الابتكار الرقمي.
