تطوير بيئة العمل والارتقاء بجودة الخدمات في قسم الحوادث والطوارئ بمستشفى السلطان قابوس
تطوير بيئة العمل والارتقاء بجودة الخدمات في قسم الحوادث والطوارئ بمستشفى السلطان قابوس
في إطار السعي المستمر نحو تحسين جودة الرعاية الصحية وتعزيز تجربة المرضى، شهد قسم الحوادث والطوارئ مؤخراً سلسلة من المبادرات التطويرية التي تهدف إلى رفع كفاءة الأداء وتحسين بيئة العمل بما ينعكس إيجاباً على سلامة المرضى ورضاهم.
وقد شملت هذه الجهود تنفيذ برامج تدريبية وتمارين عملية مكثفة تحاكي الحالات الطارئة، مما ساهم في رفع جاهزية الكادر الطبي والتمريضي وتعزيز سرعة الاستجابة للحالات الحرجة. كما تم استحداث شارات تعريفية خاصة بفريق الإنعاش، بهدف تنظيم العمل وتوضيح الأدوار أثناء التعامل مع الحالات الطارئة، مما يعزز من كفاءة التنسيق بين أعضاء الفريق.
وفي إطار تحسين تجربة المريض وتنظيم سير العمل داخل القسم، تم البدء في تفعيل نظام الانتظار وفق نظام الفرز الأولي المعتمد من وزارة الصحة، والذي يعتمد على تصنيف الحالات حسب درجة خطورتها لضمان تقديم الرعاية العاجلة للحالات الحرجة أولاً. ويسهم هذا النظام في تقليل زمن الانتظار للحالات الطارئة، وتحقيق عدالة أكبر في تقديم الخدمة، إضافة إلى رفع مستوى رضا المرضى وتحسين كفاءة استخدام الموارد.
كما تم استحداث ركن للتثقيف الصحي في غرفة الانتظار، يهدف إلى توعية المستفيدين وتزويدهم بالمعلومات الصحية اللازمة بأسلوب مبسط وواضح، مما يسهم في تعزيز الوعي الصحي لدى المجتمع، واستثمار وقت الانتظار بشكل إيجابي وفعّال.
وفي جانب تحسين تجربة المريض، تم تصميم بوسترات توعوية حديثة توضح مسار المريض داخل القسم، إلى جانب وضع لوحات إرشادية تسهّل التنقل وتقلل من التوتر والارتباك. كما تم اعتماد عبارات إيجابية هادفة تُسهم في زرع الثقة والطمأنينة في نفوس المرضى وذويهم، انطلاقاً من أهمية الدعم النفسي كجزء لا يتجزأ من الرعاية الصحية.
وتأتي هذه المبادرات ثمرةً لجهود مشتركة بين إدارة القسم والكادر الطبي والتمريضي، وحرصهم على مواكبة أفضل الممارسات العالمية في مجال طب الطوارئ. كما تعكس التزام القسم بتوفير بيئة عمل محفزة تدعم الإبداع والتطوير المستمر.
وفي هذا السياق، أكد الدكتور محمود فاروق رئيس قسم الحوادث والطوارئ أن هذه الخطوات تمثل جزءاً من رؤية شاملة تهدف إلى تقديم خدمات طبية عالية الجودة وفق أعلى المعايير، مشيداً بدور الفريق في إنجاح هذه المبادرات.
من جانبها، أوضحت الممرضة طيبة العامرية مسؤولة التمريض في قسم الحوادث والطوارئ أن تطوير بيئة العمل لا يقتصر على الجانب التنظيمي فقط، بل يشمل أيضاً الاهتمام بالجانب الإنساني وتعزيز التواصل الفعّال مع المرضى، مما يسهم في تحسين النتائج الصحية بشكل عام.
ختاماً، يواصل قسم الحوادث والطوارئ مسيرته نحو التميز من خلال تبني مبادرات مبتكرة تسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية، وتضع المريض في مقدمة الأولويات
