اخبار ثقافية

التقرير السنوي للتحول الرقمي:

التقرير السنوي للتحول الرقمي:

لأول مرة.. 4 مؤسسات تحقق المستوى المتقدم في قياس الإجادة في التحول الرقمي الحكومي للعام 2024

73% الأداء العام للبرنامج الوطني للتحول الرقمي الحكومي حتى نهاية نوفمبر 2024

2,680 خدمة تم تبسيط إجراءاتها خلال الفترة 2021-2024م من إجمالي 2,869 خدمة مستهدفة

1,700 خدمة تم رقمنتها من إجمالي 2,523 خدمة مستهدف رقمنة خدماتها حتى نهاية عام 2025 

كشف التقرير السنوي للتحول الرقمي للعام 2024 الصادر عن وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات أنَّ الأداء العام للبرنامج الوطني للتحول الرقمي الحكومي “تحول” بلغ 73% حتى نهاية نوفمبر 2024 مقارنة بـ 53% خلال العام 2023، بينما بلغ متوسط أداء المؤسسات الحكومية في تحقيق متطلبات التحول الرقمي 77% حتى نهاية نوفمبر 2024 وبلغ متوسط أداء المحافظات 71%، وذلك من إجمالي 49 مؤسسة حكومية ومحافظة شملها قياس الإجادة في التحول الرقمي الحكومي للعام 2024.

قفزة نوعية

وأكد التقرير أن المؤسسات الحكومية قد حققت قفزة نوعية في تنفيذ متطلبات التحول الرقمي خلال العام 2024؛ حيث لأول مرة حققت أربع مؤسسات حكومية المستوى المتقدم من بين 49 مؤسسة حكومية شملها قياس الإجادة في التحول الرقمي بما يمثل 8% وهي: محافظة مسقط، وهيئة تنظيم الاتصالات، والمركز الوطني للإحصاء والمعلومات، وجهاز الاستثمار العماني.

كما حصلت 38 مؤسسة حكومية   على المستوى فوق المتوسط (أخضر) بما يمثل 78% من إجمالي عدد المؤسسات التي شملها التقرير، فيما حصلت 6 مؤسسات حكومية   على المستوى المتوسط (أصفر) بنسبة 12%، وحلَّت مؤسسة واحدة في المستوى أقل من المتوسط (أحمر) بنسبة 2% في حين لا توجد أي مؤسسة في المستوى المتدني (أسود).  

وأشار التقرير إلى المؤسسات الخدمية الأعلى في تحقيق متطلبات التحول الرقمي الحكومي خلال العام 2024م وهي: محافظة مسقط، وهيئة تنظيم الاتصالات، وشرطة عمان السلطانية، وتمثلت المؤسسات غير الخدمية الأعلى في تحقيق متطلبات التحول الرقمي الحكومي في: وحدة متابعة تنفيذ رؤية عُمان 2040، والمركز الوطني للإحصاء والمعلومات وجهاز الاستثمار العُماني، مما يعكسُ التزام هذه المؤسسات بتعزيز الكفاءة الرقمية وتطوير الخدمات الحكومية وفق أحدث المعايير.

 ممكّن لرؤية عمان 2040

 وذكر معالي المهندس سعيد بن حمود المعولي وزير النقل والاتصالات وتقنية المعلومات في كلمة له، أنَّ البرنامج الوطني للتحول الرقمي الحكومي “تحول” (2021-2025) يرتبط برؤية الحكومة الهادفة إلى تعزيز كفاءة الهيكل التنظيمي والإداري، وتطوير نماذج الأعمال المستقبلية القائمة على التكامل والشفافية، وتحسين الإجراءات  ودعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، مؤكدًا أنَّ التحول الرقمي يمثل عنصرًا أساسيًّا لتحقيق الرؤى والاستراتيجيات الوطنية ومحاور رؤية عُمان 2040، والتي تشمل: مجتمع إنسانه مبدع، واقتصاد بيئته تنافسية، ودولة أجهزتها مسؤولة، وبيئة عناصرها مستدامة.

وأشار معاليه إلى أنَّ برنامج “تحول” يسهم في تعزيز كفاءة الأداء الحكومي، وتبسيط الإجراءات وتحسين تجربة المستخدم، ودعم الابتكار الحكومي وتقديم خدمات رقمية متطورة، كما يدعم البرنامج عمليات التخطيط واتخاذ القرارات المبنية على البيانات والتنبؤ المستقبلي، وتنظيم إدارة سلاسل التوريد والقيمة المضافة، بالإضافة إلى  تعزيز كفاءة الإنفاق الحكومي، والمساهمة في نمو الاقتصاد والاستثمارات لدعم الناتج المحلي الإجمالي، مشيدًا بجهود المؤسسات الحكومية لتعزيز البنية الأساسية الرقمية التي تشكل أساس التحول الرقمي وتطوير السياسات والأنظمة التي تسهم في خلق بيئة داعمة للابتكار بهدف بناء مجتمع رقمي متقدم يلبي تطلعات المستقبل.

تبسيط ورقمنة الخدمات

تعد عملية تبسيط الإجراءات ورقمنة الخدمات الحكومية جزءًا أساسيًّا من جهود التحول الرقمي الحكومي التي تهدف إلى تحسين فاعلية الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين، وذكر التقرير أن عدد الخدمات التي تم تبسيط إجراءاتها خلال الفترة (2021-2024) بلغ 2,680 خدمة   من إجمالي 2,869 خدمة مُستهدف تبسيط إجراءاتها حتى نهاية عام 2025 محققة نسبة 93% منها 481 خدمة تم تبسيطها خلال العام 2024.

 وفيما يتعلق بالرقمنة، ذكر التقرير   أن عدد الخدمات التي تم رقمنتها خلال الفترة (2021-2024) بلغ 1,700 خدمة شاملة أنشطة التصاريح التلقائية من إجمالي 2,523 خدمة مُستهدف رقمنة خدماتها حتى نهاية عام 2025 محققة نسبة 67% في مؤشر رقمنة الخدمات ذات الأولوية منها   355 خدمة تم رقمنتها خلال العام 2024م.

المنصات الرقمية

وتعدُّ المنصات الرقمية جزءًا أساسيًّا في البنية الرقمية؛ حيث تسهم في تحسين وتسهيل الوصول إلى الخدمات وتعزيز الكفاءة التشغيلية للوحدات الحكومية، وتعمل المؤسسات الحكومية في سلطنة عُمان على تطوير التطبيقات والمنصات الرقمية التي تهدف إلى تقديم خدمات أفضل وأكثر كفاءة للمواطنين والمقيمين وتوفير حلول رقمية مبتكرة تسهم في تحسين تجربة المستخدم وتسريع الإجراءات، حيث بلغ عدد التطبيقات الحكومية التي تم إطلاقها وتطويرها خلال العام 2024 11 تطبيقًا للهواتف النقالة. 

 وأشار  التقرير إلى  نماذج من  القنوات الرقمية  الحكومية التي تم إطلاقها لتقديم خدمات رقمية تلبي احتياجات المجتمع كمنصة “التأهيل” التابعة لوزارة التنمية الاجتماعية، ْ ومنصة “تطوير”  ومنصة “أملاك” لوزارة الإسكان والتخطيط العمراني، والبوابة الإلكترونية لخدمات القضاء التابعة للمجلس الأعلى للقضاء، والمنصة الوطنية لمؤشر جودة الهواء (نقي) لهيئة البيئة،  ومنصة “طاقة” التابعة لوزارة الطاقة والمعادن،    ومنصتي”حزم” و”معروف عُمان” لوزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار،  كما تم إطلاق البوابات الإلكترونية لمحافظة البريمي ومحافظة والوسطى ومحافظة جنوب الباطنة، وتسهم هذه المنصات الرقمية في تعزيز جهود التحول الرقمي الحكومي، وتؤكد التزام سلطنة عُمان بتقديم خدمات مبتكرة ومستدامة تتماشى مع تطلعات رؤية عمان 2040.

المشاريع الرقمية 

واستعرض التقرير أبرز ما تم إنجازه في تنفيذ المشاريع والحلول الرقمية المركزية أو المشتركة، والتي تشكل جزءًا أساسيًّا من جهود سلطنة عمان نحو التحول الرقمي،   كمشروع البوابة الموحدة للخدمات الحكومية الذي يهدف إلى تقديم بوابة رقمية مركزية موحدة تضم كافة الخدمات الحكومية؛ حيث بلغت نسبة الأداء العام للبوابة 73% وتم الانتهاء من المرحلة الأولى لتطوير البوابة وتجربة المستخدم والانتهاء من مرحلة تصميم التطبيق النقال الموحد للخدمات الرقمية، كما تم إطلاق الدليل المرجعي للتكامل التقني مع البوابة، واعتماد وبدء تطبيق استراتيجية تطوير المحتوى الرقمي للخدمات الحكومية والبوابة؛  ومن المتوقع إطلاق البوابة في نهاية فبراير 2025م، حيث تستهدف في المرحلة الأولى التكامل مع  10 مؤسسات حكومية.

 كما استعرض التقرير المنصة الوطنية للبيانات المفتوحة التي تهدف إلى إتاحة ونشر البيانات المفتوحة في مختلف المجالات والقطاعات في منصة واحدة، حيث بلغت نسبة الإنجاز العام في مشروع المنصة 63% ويجري العمل على اختبار الكفاءة والجودة مع التدقيق اللغوي للمحتوى، ويستهدف المشروع 20 مؤسسة حكومية ضمن الحزمة الأولى.

وفي إطار تعزيز التكامل بين الأنظمة، أشار التقرير إلى أن إجمالي البيانات التي تم تبادلها عبر المنصة الوطنية للتكامل الرقمي خلال الفترة من يناير  إلى نوفمبر 2024 بلغ أكثر من 471  مليون بيان، مُحققة  ارتفاعًا بنسبة 73% في إجمالي البيانات المتبادلة عبر المنصة للفترة بين (2023-2024 )مقارنة بـ 7% زيادة للفترة بين (2022 -2023)،   كما بلغ إجمالي البيانات التي تم تبادلها منذ تدشين المنصة في عام 2017 وحتى نوفمبر 2024 1.4 مليار بيان؛ مما يُبرز دور هذه المنصة في تعزيز تبادل البيانات بين مختلف المؤسسات الحكومية بشكل آمن وسلس.

أثر التحول الرقمي

وتطرَّق التقرير إلى أثر التحول الرقمي الحكومي في تعزيز الأداء وتحسين تجربة المستخدم الرقمية، حيث تم إنجاز أكثر من  26,989  مليون معاملة حكومية رقميًا عبر 48 مؤسسة حكومية خلال الفترة  ( يناير – نوفمبر 2024)، مقارنة بـ9,427 مليون معاملة  خلال  العام 2023، كما  ارتفع عدد المؤسسات الحكومية التي تمتلك حلول تقنية للوصول عن بُعد للموارد والبيئة التقنية فيها بنسبة 88% في عام 2024  مقارنة بـ56% في  عام 2023،  وتم تقديم 267 خدمة حكومية تلقائية دون تدخل بشري مما أسهم في تسريع الإجراءات وتحسين الكفاءة، وبلغ متوسط رضا المستفيدين من الخدمات الرقمية لعدد 48 مؤسسة حكومية 77% خلال العام 2024م.

 كما أظهر التقرير ارتفاعًا في عدد المؤسسات التي تمتلك خطة معتمدة لإدارة التغيير للتحول الرقمي بنسبة 55%، مقارنة بـ 17% في عام 2023م؛ مما يعكس التحسين المستمر في تجربة المستخدم وجودة الخدمات المقدمة، وبلغت نسبة الإنجاز المحققة في تنفيذ المشاريع المخطط تنفيذها في خطط التحول الرقمي لعدد 57 مؤسسة للفترة بين 2022 وحتى نوفمبر 2024 م 66%، كما تم التعاون مع أكثر من 26 شركة صغيرة ومتوسطة لتنفيذ مشاريع التحول الرقمي الحكومي.

 التقدير الدولي والإقليمي والمحلي  

وتحظى سلطنة عُمان بتقدير  وإشادة عالمية وإقليمية   نظير إنجازاتها في مجال التحول الرقمي؛ حيث حقَّقت عدة جوائز  تعكس ريادتها في تبني الحلول الرقمية ودورها في تعزيز التنمية المستدامة، فعلى المستوى العالمي تقدمت سلطنة عُمان 9 مراكز في مؤشر تنمية الحكومة الإلكترونية لتحل في المرتبة 41 عالميًا من أصل ١٩٣ دولة وذلك في مسح الأمم المتحدة للحكومة الإلكترونية لعام 2024؛ مما يعكس التقدم الذي أحرزته في تطوير البنية الأساسية الرقمية بما يتماشى مع رؤيتها للتحول الرقمي، كما تُوِّجت سلطنة عمان بالمركز الأول في منتدى القمة العالمية لمجتمع المعلومات ممثلة في هيئة الخدمات المالية  عن منصة الإفصاح الرقمي (بيانات)، التي تعكس التزام  سلطنة عمان بتعزيز الشفافية وتوظيف التكنولوجيا في قطاع الخدمات المالية.

وعلى الصعيد الإقليمي، حصل مشروع التعداد الإلكتروني للسكان والمساكن والمنشآت 2020 على جائزة سمو الشيخ سالم العلي الصباح للمعلوماتية في دورتها الـ23  عن فئة التحول الرقمي في التنمية المستدامة، كما  حصل المشروع  على جائزة التميز الحكومي العربي في دورتها الثالثة عن فئة أفضل مبادرة وتجربة تطويرية حكومية؛ تأكيدًا على دوره الريادي في تطوير العمل الحكومي باستخدام التقنيات الرقمية.

أمَّا على المستوى المحلي، فقد حصد البرنامج الوطني للتحول الرقمي الحكومي “تحول” جائزة أفضل هُوية تسويقية ثابتة ضمن مبادرة التسويق العُمانية (جوائز تومي)؛ مما يعكس التزام البرنامج في بناء هوية رقمية مؤسسية تعزز الوعي بالتحول الرقمي وأهدافه الاستراتيجية.

 السياسات والأدلة الاسترشادية 

وتطرق التقرير إلى أبرز السياسات والأدلة الاسترشادية التي تم إطلاقها خلال العام 2024، وهي: سياسة ودليل المشاركة الرقمية في القطاع الحكومي لتمكين المؤسسات الحكومية في تنفيذ خطط المشاركة الرقمية لضمان توفير خدمات وحلول رقمية محورها المستفيد، وإطلاق الدليل الاسترشادي   لتجربة المستخدم للحلول والمنتجات الرقمية الحكومية، الذي يهدف إلى إيجاد حلول ومنتجات رقمية حكومية ذات جودة عالية تركز على احتياجات المستخدم وتوقعاته.

كما تم تطوير الدليل الرقمي لفهرسة الخدمات الحكومية، الذي يهدف إلى تنظيم وتصنيف الخدمات لتسهيل الوصول إليها من قبل المستخدمين، والانتهاء من تطوير الدليل الاسترشادي للنفاذ الرقمي، والذي يضمن وصول الخدمات الرقمية لمختلف فئات المجتمع؛ بما في ذلك الأشخاص من ذوي الإعاقة وكبار السن.

تمكين الكفاءات الوطنية

وتمثلت أبرز أنشطة تمكين الكفاءات والقدرات الوطنية في مجالات التحول الرقمي خلال العام 2024 في تمكين 12 مؤسسة عبر تنظيم معسكر إدارة مشاريع التحول الرقمي (النسخة الثالثة)، وتنظيم برنامج إعداد لقادة التغيير في التحول الرقمي (النسخة الثالثة)، وتنظيم ملتقى التحول الرقمي الحكومي (النسخة الثانية).

كما تم إطلاق استراتيجية إدارة الاتصال لبرنامج التحول الرقمي الحكومي، وإطلاق جائزة الإجادة الرقمية في القطاع الحكومي (النسخة الأولى)، وإطلاق مبادرة سفراء المحافظات للتحول الرقمي، وإطلاق برنامج الماجستير في التحول الرقمي والابتكار بالتعاون مع جامعة التقنية والعلوم التطبيقية إلى جانب التعاون مع شركة جارتنر العالمية لتمكين التحول الرقمي الحكومي وتقديم الخدمات الاستشارية. 

أبرز المستهدفات

وتطرق التقرير إلى أبرز مستهدفات البرنامج الوطني للتحول الرقمي الحكومي للعام 2025، والتي تتضمَّن عدة أهداف استراتيجية  تهدف إلى تعزيز التحول الرقمي في سلطنة عمان، ومن أبرز هذه المستهدفات: إطلاق الحزمة الأولى من الخدمات ذات الأولوية عبر البوابة الوطنية الموحدة للخدمات الإلكترونية، وإطلاق تطبيق النقال الموحد للخدمات الحكومية الرقمية، وإتاحة 80% من الخدمات الحكومية الأساسية عبر شبكة الإنترنت،  وإطلاق المنصة الوطنية للبيانات المفتوحة، ومنصة الدردشة الذكية للخدمات الحكومية الرقمية، والمنصة المركزية للإشعارات الحكومية وإدارة التعاملات الإلكترونية، وإطلاق مبادرة الابتكار الرقمي الحكومي واستراتيجية وإطار وأدوات إدارة التغيير للتحول الرقمي الحكومي.

كما يستهدف البرنامج تنظيم عدد 2 حملات تسويقية وتوعوية حول الخدمات الرقمية الحكومية، والانتهاء من تنفيذ المرحلة الأولى لتمكين الكفاءات الوطنية في القطاع الحكومي في مجال التحول الرقمي، والانتهاء من تطوير المرحلة الأولى لمشروع السجلات الوطنية، بالإضافة إلى تنظيم النسخة الثانية لجائزة الإجادة في التحول الرقمي الحكومي، وتنظيم النسخة الثالثة لملتقى التحول الرقمي الحكومي واعتماد خارطة طريق التحول الرقمي 2026-2030.

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى