تعزيز مهارات موظفي المؤسسات الحكومية في التعامل مع المستفيدين عبر منصة “تجاوب”
تعزيز مهارات موظفي المؤسسات الحكومية في التعامل مع المستفيدين عبر منصة “تجاوب”
مسقط /العُمانية/ انطلقت أولى محطات البرنامج التدريبي “تعزيز مهارات التعامل مع المستفيدين” اليوم، بمشاركة أكثر من 230 موظفًا من المؤسسات الحكومية المنضوية في المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات “تجاوب”.
ويهدف البرنامج الذي أقيم في محافظة مسقط إلى رفع مستوى مهارات الموظفين في تقديم الخدمة من المرة الأولى بما يضمن دقة الاستجابة وتقليل الحاجة إلى المتابعة أو تكرار الطلبات، إضافةً إلى تعزيز مهارات التواصل وتمكين المشاركين من التعامل الفاعل مع الملاحظات والبلاغات عبر منصة “تجاوب”، بما يسهم في تعزيز ثقة المستفيدين، ورفع مستوى الرضا العام، وتحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة.
ويأتي تنفيذ هذا البرنامج بالتعاون مع البنك الوطني العُماني في إطار شراكة تهدف إلى تعزيز تبادل الخبرات بين القطاعين العام والخاص، من خلال الاستفادة من تجربة القطاع المصرفي في مجالات خدمة العملاء ورفع مستويات رضا المستفيدين.
ومن المقرر أن يُنفذ هذا البرنامج ضمن خطة تدريبية متكاملة تجوب جميع محافظات سلطنة عُمان، لتصل إلى موظفي التقسيمات الإدارية في مختلف ربوع سلطنة عُمان وفق برنامج زمني يمتد إلى 6 أشهر.
يذكر أن منصة تجاوب تضم 54 جهة حكومية، وسجلت منذ إطلاقها ما يزيد على 86 ألف معاملة في مختلف المسارات، شملت المقترحات والشكاوى والبلاغات والاستفسارات، كما شهدت خلال الفترة الأخيرة إطلاق تطبيقها الإلكتروني لتسهيل وصول المستفيدين إلى خدماتها عبر الهواتف الذكية.
